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來信標(biāo)題 |
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服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
報(bào)修 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-05-03 |
| 內(nèi)容： |
金家渡站自助機(jī)不能正常使用，機(jī)器開著的，屏幕不顯示字 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，我司會(huì)盡快派工作人員前往核實(shí)查看，謝謝！ |
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2025-05-03 |
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服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
強(qiáng)烈建議無樁車取消龍頭鎖 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-05-03 |
| 內(nèi)容： |
今天在用車時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的無樁車電子鎖解鎖著的，龍頭鎖著的，明明有車卻用不了，造成了公共資源的浪費(fèi)，建議無樁車采用電子鎖方式臨時(shí)停車，還車方式保留原樣，望貴公司重視！
今天在新天地購物中心一站和金家渡站都發(fā)現(xiàn)了類似的問題，望派人前去查看！ |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，您所反映的情況，我司會(huì)反饋給相關(guān)部門！ |
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2025-05-03 |
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已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
？ |
| 種類： |
車輛技術(shù) |
| 來信標(biāo)題： |
報(bào)修 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-05-03 |
| 內(nèi)容： |
2403494這車電子鎖有異響，麻煩看下，謝謝！ |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，我司會(huì)盡快派工作人員前往核實(shí)查看，謝謝！ |
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2025-05-03 |
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？ |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
默默 |
| 種類： |
名稱還沒有想好 |
| 來信標(biāo)題： |
辮子鎖和電子鎖保留一個(gè) |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-04-29 |
| 內(nèi)容： |
目前看到在推行樁停車，但是我遇到一個(gè)問題，使用無樁停車時(shí)，借車的人在還車之后用辮子鎖將車鎖起來，這樣別人就算解鎖了車輛也無法使用。他就為了方便自己回來的時(shí)候可以有車用，導(dǎo)致資源被他一個(gè)人占用。所以我建議兩個(gè)鎖二選一。能夠用無樁的把辮子鎖取消掉，臨時(shí)停車也可以使用電子鎖 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，您所反映的情況，我司會(huì)反饋給相關(guān)部門！ |
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2025-04-29 |
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默默 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
123 |
| 種類： |
服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
問題不給解決 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-04-29 |
| 內(nèi)容： |
臨時(shí)停車鎖扣拉不上，被別人騎走了，客服說是會(huì)去找，費(fèi)用要我承擔(dān)？怎么保證會(huì)去找？故意拖延到十天要收費(fèi)我50元怎么辦？并且在此期間一直計(jì)時(shí)我沒法租別的車。 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，經(jīng)查詢，該手機(jī)號(hào)18205814286掃碼行程已結(jié)束，現(xiàn)已恢復(fù)正常使用。 |
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2025-04-29 |
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123 |
已處理 |
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| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
笑顏 |
| 種類： |
服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
實(shí)樁滿后不能停車的問題 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-04-29 |
| 內(nèi)容： |
這幾天每次，上下班的時(shí)候，要不就是地鐵站那邊的實(shí)樁停滿了，我騎行的自行車鎖不了，這讓我很難受，一方面怕車被偷了，另一方便還一邊等著看看有沒有空出來的，實(shí)樁，實(shí)在是很難受，要是不解決這個(gè)問題的話，我覺得和我一樣的人員會(huì)放棄騎你們這個(gè)牌子的共享單車。
主要的核心點(diǎn)是: 我找到了停車的地方，但是這個(gè)地方還有停車數(shù)量限制，這是我不能接受的，本來找到地點(diǎn)就不容易了，還限制停車數(shù)，表示這點(diǎn)不如其它的共享單車，希望改進(jìn)！ |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，如果遇車位滿或者站點(diǎn)故障導(dǎo)致無法還車，請(qǐng)?jiān)诿赓M(fèi)時(shí)長結(jié)束前（租車后1小時(shí)內(nèi)）微信公眾號(hào)（hz85331122）內(nèi)留言或致電熱線（85331122）告知站點(diǎn)編號(hào)以及注冊(cè)手機(jī)號(hào)或卡號(hào)，以便我司后續(xù)核實(shí)情況；根據(jù)規(guī)定，需市民自行前往其他就近服務(wù)點(diǎn)還車，如暫時(shí)不方便去其他站點(diǎn)還車，建議您自行保管好車輛（車龍頭上的橙色軟管鎖繞過前輪上鎖鑰匙拔走），24小時(shí)內(nèi)前往杭州主城區(qū)其他服務(wù)點(diǎn)還車（不含余杭以及蕭山，如余杭蕭山發(fā)生車位滿問題，建議咨詢當(dāng)?shù)乜头?，掃碼租車，還車后不要支付費(fèi)用；卡租車，還車時(shí)請(qǐng)勿刷卡，費(fèi)用支付成功無法退還，請(qǐng)您還車后聯(lián)系我司申請(qǐng)費(fèi)用。 |
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2025-04-29 |
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笑顏 |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
快到碗里來 |
| 種類： |
其它 |
| 來信標(biāo)題： |
系統(tǒng)有問題不給用戶解決 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-04-26 |
| 內(nèi)容： |
因?yàn)橄到y(tǒng)原因?qū)е掠唵螣o法結(jié)束，打電話給客服，一直拖著不解決，導(dǎo)致市民賬戶無法正常使用，已超過48小時(shí)未解決，客服態(tài)度很不好 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個(gè)工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
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2025-04-26 |
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快到碗里來 |
已處理 |
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| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
快到碗里來 |
| 種類： |
服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
解決問題太慢 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-04-26 |
| 內(nèi)容： |
因?yàn)橄到y(tǒng)原因?qū)е聼o法還車，第一時(shí)間打電話給客服，一直拖著不解決問題，導(dǎo)致客戶遇賬戶無法使用，客服服務(wù)態(tài)度很不好 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個(gè)工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
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2025-04-26 |
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快到碗里來 |
已處理 |
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| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
李先生 |
| 種類： |
服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
nfc功能 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-04-26 |
| 內(nèi)容： |
掃碼租車體驗(yàn)差不如nfc 經(jīng)常掃碼掃不出來有反光，為什么不從用戶體驗(yàn)去升級(jí)硬件 金華都可以nfc租自行車 杭州省會(huì)就不行 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個(gè)工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
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2025-04-26 |
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李先生 |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
？ |
| 種類： |
服務(wù) |
| 來信標(biāo)題： |
流失車報(bào)失 |
| 發(fā)生時(shí)間： |
2025-04-25 |
| 內(nèi)容： |
在新天地T3公寓樓-1層地下室有一輛疑似流失車，車號(hào)是2305184，望及時(shí)取回
路線：T3公寓樓大廳（不知道的導(dǎo)航上搜7-ELEVEn(新天地購物中心店)），坐電梯到-1層出電梯左手邊（如果是另一部梯的話是右手邊）穿過一道防火門，自行車就停在公寓樓工程部大門對(duì)面的空位置 |
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| 回復(fù)內(nèi)容： |
| 您好，感謝您為我司提供的流失車輛信息，流失的車輛（2305184）已經(jīng)找回。謝謝您對(duì)我司工作的支持與關(guān)心！ |
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2025-04-25 |
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？ |
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